Связной

На следующий день выяснилось, что плеер не запускается. Самостоятельно пришлось делать сброс настроек до заводских и всё заработало. Я считаю, что это должны делать в магазине при подготовке телефона к продаже. А то наустанавливали на него всякой фигни, так как на витрине был.

Еще покупка заняла много времени, так как к телефону был предложен чехол, на покупку которого я согласилась. Долгое время консультанты обыскивали все витрины, подсобные помещения и просили подождать, но в итоге посл долгих поисков так и не нашли.

уж не знаю, или мне так не повезло, или сотрудникам нужно серьёзнее к работе своей относиться, но обслуживанием я осталась недовольна и не хочется идти туда вновь!

будьте внимательны при покупке!

Теперь о сервисе. Сотрудники - студенты, которых научили продавать не зная характеристик товара.

Совершенно не знающих закона о защите прав потребителей.

У этих самых продавцов есть одна строгая установка от руководства: Ни за что, ни при каких условиях не принимать возвратный товар. Скорее всего за это штрафуют.

Поэтому, я, придя в магазин, прождав в очереди 30-40 минут, желая вернуть телефон (по закону имею право, в течении 7 дней со дня покупки, и в течении 15 дней если товар неисправен), наткнулся на неграмотного продавца, который действуя по своей инструкции начал придумывать как не принять товар. Сначала около 5 минут он искал царапины или другие причины не принять товар. Нашел две царапинки, которые с трудом видно против света. Я продолжал настаивать что телефон мне не нужен, и предложил принять на проверку качества. Приняли, составили документ, ушел. Через две недели позвонили: Драсьте, телефон отремонтировали, приходите. Прихожу, жду еще раз 40 минут в очереди, читаю акт выполненных работ: Перепрошили. Говорю продавцу что не хочу ремонтированный телефон (имею право, статья 18, пункт 1, закона о защите моих прав как потребителя). Менеджер сначала начал говорить заучеными фаразами, после того как ткнул носом в статью закона услышал гениальный ответ: "Я не компетентен в данном вопросе, вопрос нужно решать с руководством, руководство в Москве.. Звоните на горячую линию 8-800-700....." Любопытно, магазин, продает через интернет-магазин, контактные данные в документах указывает пункт самовывоза в котором сотрудник не компетентен. Т.е. мне в принципе отказали в обслуживании, чего делать не имели права. На всякий случай сотрудника зовут Андрей, фамилию нужно посмотреть в документах. Далее, немного подоказывав свою правоту, устав от тупости сотрудника я решил обратиться в отдел по защите прав потребителей. Для этого попросил бумагу и ручку. Продавец Андрей вежливо распечатал мне бланк рекламации. Я заполнил бланк с указанием статей закона и грехов магазина. Далее было интересно: Я показываю заявление продавцу. Тот спрашивает меня нужна ли мне копия ))). Я говорю чтобы он себе снял копию, а мой экземпляр завизировал и вернул мне. Тут в пустой головек Андрея что-то случилось... Он схватил телефон, и начал судорожно кому-то звонить, быстро рассказывать ситуацию а потом начал настаивать чтобы я взял трубку. Напомню, звонить на горячую линию я должен был сам, со своего телефона, и выйдя из магазина. Человек на трубке представился: Сергей сервис-менеджер. Зачем-то пытался объяснить политику магазина, потом пытался уверит меня что купленый мною телефон это уже моя головная боль и т.д. Потом он предложил решить дело без заявления - они напишут мне официальный ответ на мое заявление прямо сейчас, естественно отказ. Я вежливо отправил сервис-менеджера в пешее эротическое путешествие, и просил только одно, чтобы мне поставили подпись на заявлении и я ушел. А сотрудники сделали все чтобы бумага оформлена не была. По итогу, проведя в этом месте около двух часов, с горем пополам заставив продавца подписать заявление я смог выйти. Ну что, магазин показал уровень своего сервиса. Мое желание добиться справедливости. Так что следующий шаг это отдел по защите прав потребителей, и если понадобится иск в суд. Как говорится: До новых встреч )))

Сламался телефон и срочно был нужен новый. Зашла на центральный рынок, выбрала, начала оформлять, продавщица (Люция по -моему) А гарантия сколько лет хотите, 1 или 2. Я отказалась она -Ну давайте хотя бы на год. я говорю ну год, она с вас 280р. Я такая ну давайте. Пробила чек, дает чек и страховку от Альфа-банка, мне читать некогда, бегу. Вечером смотрю и думаю, молодец девчонка, умеет деньги вышибат по тихому. Деньги небольшие, но осадок остался, туда больше ни ногой, и знакомых отговорю.

Ей богу лет 5 не заглядывала туда, еще 100 не пойду, алла бирса, как говориться рынок большой.

Телефон приняли у нас быстро, написали заявления и сказали ждать. Срок 45 дней. Сначала диагностика, потом ремонт. И обязались, как только телефон поступит в магазин, нам сразу перезвонят. На сайте Связного можно отслеживать статус ремонта. Прошло 43 дня, мы увидели, что аппарат прибыл в магазин, но не смс, не звонка нет. Я позвонила, на что мне сказали, что телефон еще не прибыл, на сайте информация не обновилась. Я им объяснила, что у них есть еще 2 дня, а дальше я буду писать заявление. Вечером нам позвонили, извинились, попросили подождать. Телефон пришел на 46 день. Мы приехали в магазин, его забрать. На что девушка была не в курсе, есть ли он в магазине или нет. Слава богу она посмотрела в интернете и уточнила. Телефон мы проверили и забрали.

Проходит 3 дня. И тут, на белом экране муж замечает вдавленность в экран. Мы в это время были в Севере. Зашли в их отдел. На что, консультант сказал, что нужно опять отправлять на ремонт, так как там видимое повреждение. Что-то объяснял, что плохо поменяли экран и т.д.

На следующий мы едем в этот отдел, на что девушка нам предлагает сделать фото экрана и уточнить, это ошибка сервиса или это сделали мы. Так же муж ей объясняет, что на время ремонта, ему предоставили другой телефон.

Вечером нам перезванивают и говорят, что это гарантийный случай и нужно отправлять телефон на ремонт.

Вечером следующего дня, муж опять едет в этот отдел. Но тут начинается самое интересное. Девушка консультант не может принять телефон на ремонт, а ответственный за это уехал на обед (вечером). Его нужно подождать мин 20. Ждем... Время прошло, муж позвонил на горячую линию, объяснил всю ситуацию. Его попросили побыть на линии, сами позвонили в магазин. Что-то им сказали. Девушка начала извиняться и звонить парню, который все еще ехал с обеда, начала ему высказывать, что не нужно было уезжать и т.д. Сразу было ясно, что он просто уехал по своим делам. Жаль, что только он может делать такие вещи, что больше никто не обучен, а он еще покидает магазин на длительно время. Ну дождались, приняли телефон.

Прошел месяц, мы решили узнать, что с телефоном, но что нам сказали, что 20.11.13 он будет в магазине. Сегодня муж поехал его забирать, забрал, сел в машину...начал смотреть. А он не работает)))) Вернулся...Предложили отправить на диагностику. На что, муж сказал, либо обмен, либо возврат денег. Консультант куда-то долго звонил, но потом вернул деньги. Возможно, что просто был такой телефон. Но отношение к клиенту не порадовало. В данный момент муж поехал в другой магазин за новым телефоном)

Когда у меня была Motorola RZV3 у меня никак не получалось настроить аську.

Узнала, что в этом салоне с этой проблемой, помогают справится

Обратилась к ним, и они мне настроили аську, за что я была им очень благодарна, правда бесплатно они это не сделали. Заплатила я за это удовольствие 100 рублей.

Но за то аська, работала отлично.

По-моему, замечательный магазин. Не один раз заказывал у них различные гаджеты. Всегда можно подъехать - даже перед работой - и забрать самому, ждать не нужно. Еще одно большое преимущество - в отличие от множества шарашкиных контор, если что-то указано на сайте, значит, оно и есть в наличии. Не приходится загадывать: а позвонят ли, а привезут ли.В общем, один из лучших и самых надежных интернет-магазинов. Да и цены приемлемы - не самые низкие, но и не высокие .